Per approfondire veramente la mente di un cliente, molti leader aziendali utilizzano una Customer journey map.
Le Customer journey map sono alcuni degli strumenti più semplici e potenti che puoi utilizzare per entrare in empatia con i tuoi clienti. In questoarticolo, presentiamo una guida rapida e digeribile alla Customer journey map
Cos’è una Customer journey map?
Una Customer journey map è una rappresentazione visiva di come un cliente interagisce e sperimenta la tua attività quando cerca di raggiungere un obiettivo.
Quando crei prodotti o servizi, è utile creare dei modelli per comprendere i tuoi clienti target in modo da poterli soddisfarli al meglio. Ma i modelli non ti danno il quadro completo: cosa succede dopo che i clienti ottengono il prodotto? Quale esperienza potrebbe farli tornare indietro nel tempo? La mappatura del percorso del cliente riempie il resto di quell’immagine.
Una Customer journey map è una rappresentazione stilizzata dell’esperienza del tuo cliente con la tua attività, dalla prima interazione a (si spera!) Una relazione a lungo termine.
Prova il modello Customer journey map gratuito di Miro per crearne uno per te.
I vantaggi di una Customer journey map
Molti ottimi strumenti possono aiutarti a comprendere il percorso del cliente. Perché dovresti preoccuparti di questo? Ecco alcuni motivi per cui i CJM dovrebbero essere una parte essenziale del tuo kit di strumenti aziendali.
Costruisci esperienze migliori
La mappatura del percorso del cliente ti offre un’esperienza d’insieme dell’interazione del cliente con il tuo marchio. Pensa a un CJM come una mappa di un luogo fisico come una città o una cittadina. Una volta che hai una mappa sparsa di fronte a te, è più facile capire dove potresti incontrare dei blocchi stradali. Ti aiuta a pianificare in anticipo e ad apportare modifiche per aiutare i clienti a superare questi ostacoli.
Una volta che puoi visualizzare tutte le fasi del percorso del tuo cliente, puoi vedere dove non stai soddisfacendo le sue aspettative. Grazie a questa conoscenza, puoi creare un’esperienza cliente senza interruzioni e soddisfacente. Ciò si traduce in prodotti e processi migliorati, più vendite, cicli di vendita più rapidi e una maggiore fidelizzazione dei clienti.
Consentire il successo dei clienti
Affinché la tua attività abbia successo, anche il tuo cliente deve avere successo. La mappatura del percorso del cliente ti aiuta a vedere cosa funziona e cosa non funziona per il tuo cliente in modo da poterlo impostare per il successo. Anche un’immagine stilizzata del percorso del cliente può consentirti di creare, monitorare, regolare e migliorare i punti di contatto.
Lavora meglio come una squadra
Anche se i tuoi obiettivi sono diversi, tutti nella tua organizzazione stanno lavorando per lo stesso obiettivo: soddisfare i tuoi clienti. Ma è facile perdere la concentrazione. I team di ingegneri sono impegnati nella programmazione, i team di marketing scrivono testi pubblicitari, i team di vendita cercano di vendere ai loro potenziali clienti … Come vi mantenete allineati?
La mappatura del percorso del cliente è potente perché mantiene tutti concentrati sul cliente. Creando un CJM, puoi ottenere informazioni approfondite su ciò che i tuoi clienti desiderano e di cui hanno bisogno.
Per il team di marketing, ciò significa costruire campagne migliori. Quello di vendita, ciò significa un coinvolgimento più profondo con clienti e potenziali clienti. Per l’ingegneri, ciò significa una comprensione olistica di ciò che i programmi dovrebbero raggiungere. La mappatura del percorso del cliente rende facile fornire a ogni membro del team una conoscenza sofisticata dei tuoi clienti.
Distinguiti dalla concorrenza
Un recente rapporto mostra che il 90% delle organizzazioni che utilizzano la mappatura del percorso del cliente ha registrato una diminuzione del tasso di abbandono e dei reclami dei clienti. I clienti e i potenziali clienti rispondono positivamente quando sentono che un marchio comprende i loro desideri e punti deboli. I dati sono chiari: la mappatura del percorso del cliente può distinguerti dalla concorrenza.
