Le KPI

In questo articolo ti aiuterò a impostare le tue KPI, per misurare le performance del tuo business, ovvero se un’attività sta realizzando i suoi obiettivi.

Chi siamo ?

Siamo una web Agency, che sfrutta il Growth hacking per aiutare le attività ad aumentare il numero dei clienti, attraverso l’espensione e l’ottimizzazione dell’attività sulle piattaforme digitali.

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Che cosa sono le chiavi KPI ?

Le KPI, acronimo di Key performance indicator, in italiano “indicatori di prestazione chiave” è un indice che monitora l’andamento di un processo aziendale, in breve sono degli obiettivi aziendali.

Gli obiettivi possono essere:

• Interni, esempio “ottimizzare il sito per i motori di ricerca”
• Esterni , esempio “incrementare il numero dei clienti e ridurre i costi di acquisizione attraverso la SEO.

Quali sono i principali indicatori KPI ?

I principali indicatori KPI sono :

• Indicatori generali, che misurano il volume del lavoro del processo.
• Indicatori di qualità, che valutano la qualità del processo, in base a determinati standard, esempio la soddisfazione del cliente.
• Indicatori di costo.
• Indicatori di servizio, o di tempo, che misurano il tempo di risposta del processo, dall’vvio del processo fino alla sua conclusione.

Altri indicatori sono:

• La definizione dei processi dell’attività.
• La definizione dei requisiti per i processi di un’attività.
• Aver a disposizione misurazioni qualitative e quantitative dei risultati.
• Determinare le varianti e aver regolato i processi per soddisfare gli obiettivi.

Come vengono determinate le KPI ?

Le KPI vengono determinate in modo quantificabili e misurabili per permettere di analizzare con precisione i processi fatti verso il raggiungimento dei propri obiettivi.

Una KPI deve essere scelta in ottica di lungo periodo, e non dovrebbe cambiare nel breve periodo, in modo da essere confrontabile, per valutare i progressi compiuti nel raggiungimento dei propri obiettivi.

Quali sono le tipologie di KPI

Ci sono du grandi tipologie di KPI :

• Di business, queste aiuteranno i tuoi dipendenti e i vari reparti a definire le KPI.
• Specifiche per reparto, sono gli indicatori che consentono di valutare l’andamento del reparto specifico.

Esempi pratici di KPI

KPI Brand Awareness:

• Traffico diretto
• Traffico organico proveniente da Brand keyword
• Traffico proveniente dai referral
• Traffico proveniente dai social networks

KPI Customer Engagement:

• % utenti di ritorno
• tempo di permanenza degli utenti sul sito
• page view per sessione
• n° di commenti agli articoli o prodotti
• n° interazioni sociali

KPI Lead Generation:

• Tasso di ricezione lead
• Tasso di iscrizione alla newsletter
• Tasso di iscrizione ad un sito web
• N° di lead ricevuti
• N° iscritti alla newsletter al mese
• N° di iscritti al sito

KPI Sales Generation:

• Valore medio degli ordini  (scontrino medio)
• Tasso di acquisizione nuovi clienti
• % di clienti ricorrenti
• Vendite
• Fatturato
• Up-selling: clienti che acquistano prodotti premium
• Cross-selling: clienti che acquistano prodotti correlati a quelli acquisiti in precendenza

KPI Sito e-commerce:

• Visualizzazione prodotti
• Navigazione tra i prodotti
• Inserimento prodotti nel carrello
• Transazioni (acquisto prodotti)
• Valore medio degli ordini
• Clienti di ritorno (far tornare i clienti sul sito)
• Visitatori di ritorno (far tornare gli utenti sul sito)
• Up-selling
• Cross-selling
• Tasso di conversione
• Entrate

KPI sito lead generation:

• Registrazione newsletter (Opt-in)
• Download e-book (per scaricarlo l’utente deve lasciare l’email)
• Iscrizione hangout dimostrativo o seminario
• Iscrizione versione trial
• Richiesta informazioni su uno specifico prodotto/servizio
• Tasso di conversione
• CPL (aumento o riduzione)

KPI sito customer care:

• Visualizzazioni di pagina relative alla documentazione online
• Visualizzazioni di pagina relative alle FAQ
• Numero di ricerche effettuate tramite il motore di ricerca interno
• Numero di risposte evase dal sito

KPI sito editoriale:

• Visualizzazioni di pagina
• Visualizzazioni di banner
• Durata sessione media (utenti che navigano per molto tempo)
• Interazione utenti sul sito (es: commenti, like, condivisioni)
• Clic su banner pubblicitari
• Clic su link di prodotti sponsorizzati (es: affiliazioni)

Conclusioni

Riasumendo le KPI sono degli obiettivi quantificabili e misurabili che un’attività si pone per misurare la riuscita di un  progetto aziendale.

Questi obiettivi dovranno essere

• Quantificabili.
• Pratici, ovvero si devono integrare con gli attuali processi aziendali.
• Direzionali, devono contribuire a determinare se una società sta migliorando.
• Operativi, devono essere messi in relazione al contesto pratico per misurare un cambiamento effettivo.

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