In questo articolo ti aiuterò a inserire una live chat nel tuo sito, per garantire un assistenza agli utenti che navigano al suo interno.
Indice |
Cos’è una live chat ?
Una live chat è un servizio online che tramite una connessione ad internet, permette di comunicare in tempo reale tra sue o più soggetti attraverso lo scambio di semplici messaggi di testo.
Lo scopo di una chat è quello di connettere il cliente con chi offre un servizio o prodotto online.
A chi conviene utilizzare una live chat ?
La live chat è un servizio indispensabile per tutti i soggetti che desiderano fornire consigli ai clienti e soddisfare i loro bisogni e interessi, in modo diretto all’interno del proprio sito.
Perchè inserire una live chat nel tuo sito ?
Le live chat sono importanti per la fase di acquisizione dei nuovi clienti e nel processo di fidelizzazione dei vecchi clienti.
Per chi possiede un’attività online rappresenta la migliore opportunità per rispondere a domande e richieste dei clienti.
Vediamo gli altri vantaggi :
- Risolvere in modo autonomo problemi difficili.
- I team di assistenza possono parlare direttamente ai visitatori della pagina per offrirgli un supporto.
- Aiuta a solidare rapporti con i clienti.
- Essere il primo a offrire una live chat ti aiuterà ad avere un vantaggio sui competitor.
- Permette di ridurre i costi per l’acquisizione dei clienti.
Come inserire una live chat nel tuo sito?
Per prima cosa bisogna collegarsi a un sito web che offre un software che permette di inserire una live chat sul vostro sito.
Le migliori soluzioni per live chat :
| SOFTWARE/ E SERVIZI | Userlike | Livechat | Zopim | LiveAgent |
| Abbonamento mensile | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Acquisto della licenza | ✘ | ✘ | ✘ | ✔ |
| Costo | medio | alto | alto | medio |
| Versione lite gratuita | ✔ | ✘ | ✔ | ✘ |
| Cronologia della chat | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Sistema per i ticket | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Crittografia SSL | ✔ | ✔ | ✔ | ✘ |
| Monitoring dei visitatori | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Trasferimento dei file | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Chat proattive | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Chat pop-up | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Chat incorporate | ✔ | ✔ | ✘ | ✔ |
| Chat commerciali | ✘ | ✘ | ✘ | ✘ |
| Inviti automatici per la chat | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Chat per i dispositivi mobili | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Modelli di design | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Mobile app | ✘ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Versione desktop | ✘ | ✔ | ✘ | ✘ |
| rasferire chat/ ticket ai colleghi | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Modalità offline | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Video chat | ✘ | ✘ | ✘ | ✘ |
| SOFTWARE/ E SERVIZI | LiveZilla | Tawk.to | Mibew web messenger | Lime Talk |
| Abbonamento mensile | ✘ | ✘ | ✘ | ✔ |
| Acquisto della licenza | ✔ | ✘ | ✘ | ✘ |
| Costo | medio | gratuito | gratuito | basso |
| Versione lite gratuita | ✔ | – | – | ✘ |
| Cronologia della chat | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Sistema per i ticket | ✔ | ✔ | ✘ | ✘ |
| Crittografia SSL | ✔ | ✔ | ✘ | ✘ |
| Monitoring dei visitatori | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Trasferimento dei file | ✔ | ✔ | ✘ | ✘ |
| Chat proattive | ✔ | ✔ | ✘ | ✔ |
| Chat pop-up | ✔ | ✔ | ✔ | ✘ |
| Chat incorporate | ✔ | ✘ | ✘ | ✔ |
| Chat commerciali | ✔ | ✘ | ✘ | ✘ |
| Inviti automatici per la chat | ✔ | ✔ | ✘ | ✔ |
| Chat per i dispositivi mobili | ✔ | ✔ | ✘ | ✔ |
| Modelli di design | ✔ | ✘ | ✔ | ✔ |
| Mobile app | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Versione desktop | ✔ | ✔ | ✘ | ✔ |
| rasferire chat/ ticket ai colleghi | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Modalità offline | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Video chat | ✔ | ✘ | ✘ | ✘ |
Una volta trovata la miglior soluzione, iscriviti e inserisci nel codice delle tue pagine o articoli ,il codice che nella dashboard.
Conclusioni
Se sei ancora incerto e stai ancora pensando se inserire una live chat, pensa che è il modo più popolare con cui amano comunicare con le aziende all’interno dei loro siti web.
QUI C’È UN REGALO PER TE
AUTORE: Nasto Niccolo
Blogger ,specializzato in digital marketer e growth hacking.
Ti aiuterò a creare un piano d’azione per creare un nuovo sito ottimizzandolo in maniera tale da convertire gli utenti in nuovi clienti ,attraverso strategie di digital marketing e di growth hacking.
Consulente su tematiche di web marketing.
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