In questo articolo ti aiuterò ad acquisire una conoscenza approfondita dei vari principi di progettazione che si uniscono per creare l’UX-User Experience durante l’utilizzo di un prodotto o servizio, per offrire agli utenti esperienze significative e pertinenti.

Cos’è l’UX-User Experience

L’esperienza dell’utente ha una vasta gamma di definizioni tra cui:

“L’UX-User Experience “esperienza dell’utente”  comprende tutti gli aspetti dell’interazione dell’utente finale con l’azienda, ovvero ciò che una persona prova,(emozioni, atteggiamenti, percezioni) quando utilizza i tuoi servizi o prodotti.”

“ Tutti gli aspetti dell’interazione dell’utente finale con l’azienda, i suoi servizi e i suoi prodotti. “- Nielsen-Norman Group .

“ L’esperienza utente (abbreviata: UX) è la qualità dell’esperienza che una persona ha quando interagisce con un design specifico. “- UXnet.org

” L’esperienza dell’utente, per lo più chiamata” esperienza del cliente “quando si fa riferimento a siti Web di e-commerce; la totalità dell’esperienza di un utente durante la visita di un sito Web. “- UsabilityFirst.com

L’esperienza utente non deve essere confusa con l’interfaccia utente (UI). Come definito da UserTesting.com , l’interfaccia utente è ” la serie di schermate, pagine ed elementi visivi, come pulsanti e icone, che usi per interagire con un dispositivo .”

[UX-User Experiece] viene utilizzata dalle persone per dire: “Sono un designer di esperienza utente, progetto siti Web”o”Progetto app. ” [ … ] e pensano che l’esperienza sia quel semplice dispositivo, il sito Web o l’app o chissà cosa. No! l’user Experience – è il modo in cui vivi il mondo, è il modo in cui vivi la tua vita, è il modo in cui vivi il servizio. O, sì, può comprendere un’app o un sistema informatico. Ma è un sistema che è tutto. ”

– Don Norman, pioniere e inventore del termine “User Experience “.

 Quali sono gli elementi che influiscono l’UX-User Experience di un utente online ?

C’è molto da considerare se si desidera comprendere l’esperienza dell’utente e Peter Morville lo scompone magnificamente con il suo nido d’ape UX :

Fattori che influiscono sulla UX-User Experience

• Utile (Uselful): Se un prodotto non è utile a qualcuno perché vorresti portarlo sul mercato? Se non ha scopo, è improbabile che sia in grado di competere in un mercato pieno di prodotti utili.Vale la pena notare che le cose possono essere considerate “utili” anche se offrono benefici non pratici come il divertimento o il fascino estetico.
• Usabilità (Usable): L’usabilità si preoccupa di consentire agli utenti di raggiungere in modo efficace ed efficiente il loro obiettivo finale con un prodotto.
• Desiderabilità (Desirable): La desiderabilità è trasmessa nel design attraverso il marchio, l’immagine, l’identità, l’estetica e il design emotivo.

Più un prodotto è desiderabile, più è probabile che l’utente che lo possiede si vanti di esso e crei desiderio negli altri utenti.

• Trovabilità (Findable): Si riferisce all’idea che il prodotto deve essere facile da trovare e, nel caso di prodotti digitali e informativi; anche il contenuto al loro interno deve essere facile da trovare. Se non riesci a trovare un prodotto, non lo comprerai e questo è vero per tutti i potenziali utenti di quel prodotto.

Il 79% delle persone a cui non piace ciò che trovano su un sito tornerà indietro e cercherà un altro sito.

• Accessibilità (Accessible): Proprio come i nostri edifici hanno ascensori e rampe, l’accessibilità consiste nel fornire un’esperienza a cui gli utenti possono accedere con una gamma completa di abilità – questo include coloro che sono disabilitati per alcuni aspetti come perdita dell’udito, visione alterata, difficoltà motoria o apprendimento.

Il 52% degli utenti ha dichiarato che una brutta esperienza mobile ha reso meno propensi a interagire con un’azienda.

• Credibilità (Credible): La credibilità si riferisce alla capacità dell’utente di fidarsi del prodotto che hai fornito. Non solo fa il lavoro che dovrebbe fare, ma che durerà per un periodo di tempo ragionevole e che le informazioni fornite sono accurate e adatte allo scopo.

È quasi impossibile offrire un’esperienza utente se l’utente pensa che il creatore del prodotto sia un bugiardo, con cattive intenzioni.

• Prezioso (Valuable): Il prodotto deve fornire valore.Deve fornire valore all’azienda che lo crea e all’utente che lo acquista o lo utilizza.Senza valore è probabile che un eventuale successo iniziale di un prodotto possa essere compromessoIl successo di un prodotto dipende non solo dall’utilità e dall’usabilità.

I prodotti utilizzabili, utili, reperibili, accessibili, credibili, preziosi e desiderabili hanno molte più probabilità di avere successo sul mercato.

Il nido d’ape è un ottimo strumento per migliorare la conversazione, l’usabilità e per aiutare le persone a comprendere la necessità di definire le priorità.

Questo modello supporta un approccio modulare al web design. Supponiamo che tu voglia migliorare il tuo sito ma non hai il budget, il tempo o lo stomaco per una revisione completa. Perché non provare una riprogettazione mirata, magari partendo dalle dieci linee guida di Stanford come risorsa per valutare e migliorare la credibilità del tuo sito web?

Altri fattori da tenere in considerazione.

Nella maggior parte dei mercati circa il 70-80% delle decisioni d’acquisto ormai è influenzata da fattori online. Da visite, interazioni che un utente ha con l’azienda attraverso internet: su Facebook, su Linkedin, su Youtube, sui motori di ricerca, su un blog, sul sito web.

Intervengono fattori come:

• facilità d’uso
• percezione d’insieme
• UX Design visual design
• testi e layout
• velocità di caricamento

Tutto questo genera delle conseguenze sulle decisioni degli utenti, quindi dobbiamo preoccuparci di governare tutti i punti di contatto e portarli a favore dell’impresa monitorando i cambiamenti nel tempo e la dinamicità delle circostanze.

Perchè dovresti preoccuparti dell’UX-User Experience

Se gestisci un’azienda, l’esperienza complessiva dell’utente con il tuo prodotto o servizio potrebbe fare davvero la differenza tra se acquisterà o, cosa ancora più importante, se tornerà a comprare di nuovo o guarderà altrove la prossima volta.

Se la tua azienda include o dipende da un sito Web – e la maggior parte delle aziende deve almeno avere una presenza sul Web per rimanere competitiva – l’esperienza dell’utente per il tuo sito Web svolgerà un ruolo fondamentale nell’attrarre e mantenere la tua base di clienti. E per la maggior parte dei potenziali clienti, hai solo una possibilità di “farlo bene”. La maggior parte dei visitatori decide in pochi secondi se rimanere sul tuo sito o premere il pulsante ‘indietro’ per cercare qualcosa di meglio. Quindi la posta in gioco è incredibilmente alta.

Gli utenti devono essere in grado di navigare facilmente nel sito e capire come usarlo. Trascurare UX può comportare un sito sciatto in cui le persone non torneranno. Lo sviluppo di un’esperienza ricca di interazione riporterà gli utenti al vostro sito.

Usability Professionals Association definisce sei vantaggi chiave per l’aggiunta di UX al processo di progettazione e sviluppo: aumento della produttività, aumento delle vendite, riduzione dei costi di formazione e supporto, riduzione dei tempi e dei costi di sviluppo, riduzione dei costi di manutenzione e aumento della soddisfazione del cliente.

UI vs UX Qual’è la differenza  ?

Al livello più elementare, l’interfaccia utente (UI) è la serie di schermate, pagine ed elementi visivi, come pulsanti e icone, che consentono a una persona di interagire con un prodotto o servizio.

L’esperienza utente (UX), d’altra parte, è l’esperienza interna che una persona ha mentre interagisce con ogni aspetto dei prodotti e servizi di un’azienda.

È comune per la gente usare questi termini in modo intercambiabile, o talvolta in modo errato.

L’interfaccia utente è il ponte che ci porta dove vogliamo andare, UX è la sensazione che proviamo quando arriviamo.

Jason Ogle 

Come si crea un’ottima UX-User Exsperience ?

Ora che hai capito perché l’esperienza utente è una componente vitale della progettazione di siti Web, è tempo di metterla al lavoro. Usa questi suggerimenti per migliorare l’esperienza dell’utente.

1. Il test dell’usabilità

Il modo migliore per determinare se il tuo sito web soddisfa o meno i sette aspetti dell’esperienza utente è attraverso i test dell’usabilità. Mentre alcuni test utente richiedono un team completo, un budget esteso e strutture controllate, ci sono numerosi strumenti disponibili online per fornire i risultati di cui hai bisogno.

UserTest.io è uno strumento ad alte prestazioni e conveniente per ricevere feedback sul tuo sito web. Lo strumento pone domande agli utenti su design del sito Web, contenuto, funzionalità e altri fattori e fornisce i risultati direttamente all’utente. Oltre a risparmiare tempo, denaro e fatica, ricevi anche approfondimenti sulle preferenze del sito Web e sull’attività del tuo pubblico.

2. Chiedi ai clienti come potresti migliorare

Non fa mai male chiedere, giusto? Dopo un acquisto, invia ai tuoi clienti un’e-mail di follow-up in cui gli chiedi della loro capacità di navigare e interagire con il tuo sito web. Assicurati di porre domande specifiche piuttosto che vaghe, domande aperte, che potrebbero portare a risposte indesiderate.

Inoltre, puoi anche chiedere ai clienti la loro esperienza mentre si trovano sul tuo sito.Sebbene i pop-up tendano ad essere una tattica ampiamente utilizzata per questi sondaggi, le chat all’interno del sito Web sono le più interessanti in quanto non interferiscono con l’attività dell’utente sul tuo sito.

3. Rivedi il flusso del tuo sito

Guarda la struttura del tuo sito, nota anche come sitemap. Chiediti “È facile per i visitatori del sito Web trovare le informazioni in modo logico?”

Ricorda, come uno dei fattori chiave dell’UX-User Exsperience, è che gli utenti devono essere in grado di trovare facilmente le informazioni che desiderano sul tuo sito web. Se per accedere alle informazioni pertinenti sono necessari diversi passaggi illogici, è tempo di ripensare la struttura e il flusso del tuo sito.

Quando ristrutturi il tuo sito web, fai affidamento su uno strumento di test dell’usabilità per aiutarti a capire quale percorso del sito è considerato semplice e complesso per il tuo pubblico.

4. Usa le intestazioni a tuo vantaggio

Oltre a una struttura del sito ragionevole, i titoli correttamente implementati possono anche aiutare un visitatore a individuare le informazioni di cui hanno bisogno. Il titolo dovrebbero essere:

• Informativo
• Conciso
• Intrigante
• ottimizzato

I titoli non solo introducono un lettore in un determinato argomento, ma indirizzano anche i visitatori nella direzione delle informazioni e dei contenuti di cui hanno bisogno.

5. Avere un design del sito Web autentico

Il tuo sito web fa parte dell’esperienza complessiva di un potenziale cliente con il tuo brand. Ciò significa che se il tuo sito Web ha un aspetto vecchio, gli utenti lo notano. Sia che tu stia utilizzando tendenze del design del sito Web obsolete o che tu stia facendo troppe cose in una volta, ciò toglie l’esperienza completa del brand. 

Domande che ti devi pore per creare un’ottima UX-User Experience:

Come si sente l’utente a utilizzare il prodotto? Se la risposta è negativa, hai un grosso problema. Quando pensi a UX, devi pensare all’utente .

Funziona?

Il prodotto o il servizio che stai offrendo funziona? Questa è la prima cosa che vuoi correggere. Deve essere funzionale, piuttosto che elegante o bello.

Se si tratta di un’applicazione Web, assicurarsi che sia completamente funzionale e ottimizzata nel Web e nel dispositivo mobile.

È veloce ?

Il 90% degli utenti ha dichiarato di aver smesso di usare un’app, sito a causa delle scarse prestazioni.

Gli utenti sono impazienti. Se il tuo prodotto è lento rispetto ad altri, l’utente se ne andrà. Gli utenti si aspettano che i siti Web vengano caricati in 2 secondi o meno. E abbandonano il sito o disinstallano l’app se impiega più di 4 secondi. Lo faccio io, e probabilmente anche tu lo fai senza nemmeno saperlo. UX si basa su esperimenti e validazione.

L’88% degli acquirenti online ha meno probabilità di tornare a un sito dopo una brutta esperienza.

Esempi di un’ottimo utilizzo dell’UX-User Exsperiece

Apple

Mc donald’s

Mc Donald’s invoglia i suoi clienti a valutare il servizio in cambio del 10% di sconto

Bakken & Baeck

Pepsi

Squarespace

BONUS

Altre cose da tenere conto

Quali sono i principi UX e le parole chiave?

Testare, provare, analizzare, verificare. Lo user experience marketing è una ramo in cui si effettuano in continuazione i test per miglioraree rendere maggiormente confortevole l’esperienza degli utenti con il design dei software di interazione.

Esistono copiosi tool atti a testare con metodologie quali e quantitative. Un piccola selezione di seguito:

• Hotjar
• SessionCam
• Google Optimize
• Appsee
• UseResponse

CORSI:

Corso 1 per UX-User Experience

Corso 2 per UX-User Experience

Conclusioni

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AUTORE: Nasto Niccolo

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