Le organizzazioni spesso si chiedono quale sia la differenza tra un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e un sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP). I due sistemi sono simili in molti modi ma hanno funzionalità di base differenti. Entrambe sono soluzioni aziendali preziose che migliorano sia i ricavi che la produttività. Allora, sei pronto per saperne di più sulle differenze?
Cos’è un sistema CRM
I sistemi CRM sono progettati per registrare e archiviare ogni singola informazione relativa alle interazioni con i clienti. I dati sono standardizzati e facilmente condivisibili in tutta l’organizzazione. Per illustrare, se un rappresentante di vendita interno ha una chiamata con un potenziale cliente, potrebbe inserire nuove informazioni come dettagli di contatto e note sulla conversazione.
Quindi, un addetto al marketing potrebbe utilizzare tali informazioni per personalizzare una nuova newsletter personalizzata. Tutto quello che devono fare è recuperare il record nel sistema CRM. Con il sistema giusto, le organizzazioni possono organizzare e segmentare ogni singolo aspetto dell’esperienza del cliente.
Inoltre, i sistemi CRM possono creare proiezioni di vendita, possono nutrire il potenziale cliente attraverso il funnel di vendita, possono gestire fatture e comunicazioni e altro ancora. Un CRM migliora l’efficienza, aumenta le vendite e offre una maggiore precisione con i dati dei clienti. Di conseguenza, le relazioni con i clienti sono migliorate.
Qui ci sono diverse funzionalità che puoi eseguire con un sistema CRM:
- Automatizza e gestisci le campagne di marketing
- Analizza i modelli di acquisto
- Offre un’assistenza clienti di alta qualità
- Automatizza le attività ridondanti
- Identifica nuovi contatti
- Semplifica il processo di vendita
Cos’è un sistema ERP
Come un CRM, il software ERP è progettato per semplificare le operazioni aziendali. Mentre un CRM si concentra sul lato vendite dell’organizzazione, un sistema ERP è integrato e implementato in più reparti.
Al centro, un sistema ERP offre una gestione interconnessa di specifici processi aziendali. In questo modo è possibile ottenere informazioni standardizzate in ogni reparto in tempo reale. Eventuali problemi vengono inviati come avvisi ai destinatari designati.
L’azienda può quindi concentrarsi maggiormente sui dati e meno sulle operazioni. Ci sono meno errori e le organizzazioni possono prendere decisioni migliori.
Funzionalità che puoi utilizzare con un sistema ERP:
- Immette le informazioni sui processi aziendali in tempo reale
- Riceve avvisi sui problemi
- Gestisce le iniziative di assunzione
- Tiene traccia della produzione e delle catene di approvvigionamento
- Gestisce benefit, buste paga e informazioni sui dipendenti
- Crea strategie a livello aziendale
- Aggiorna account
- Elabora gli ordini
Diversi approcci ai processi aziendali
Entrambi i sistemi ERP e CRM migliorano l’efficienza nei processi aziendali. Ma un sistema ERP si concentra sulla riduzione dei costi rendendo i processi aziendali più efficienti. Entrambe le soluzioni offrono archivi centrali per i dati dei clienti.
Tuttavia, un sistema CRM funziona meglio come facilitatore di un maggiore volume di vendite e come miglioramento delle interazioni con i clienti. Indipendentemente dalle dimensioni dell’azienda, implementare un CRM o un sistema ERP è meglio che cercare i dati dei clienti tramite catene di posta elettronica, note scritte a mano e chat istantanee.
Poiché ogni azienda ha bisogno di ottimizzare le relazioni con i clienti, un CRM aiuta a garantire che i clienti siano soddisfatti e fedeli. Con un sistema ERP, ogni reparto può comprendere il flusso di lavoro con gli altri reparti.
I dirigenti possono anche ottenere una panoramica in tempo reale di ciò che sta accadendo in ogni reparto. Questo è estremamente critico per le aziende in crescita e per le aziende che vogliono scalare.
Decidere tra un CRM o un sistema ERP
Per le aziende che vogliono massimizzare la loro crescita, spesso si chiedono quale sistema implementare per primo. Può essere una decisione difficile perché ognuno di essi presenta vantaggi unici. Per scalare, le aziende devono aumentare le vendite e il profitto, quindi è necessario un sistema CRM.
D’altra parte, un sistema ERP guida l’azienda con dati precisi e accurati. Prima che le organizzazioni possano tagliare i costi, devono avere profitti. Inoltre, un’azienda può essere estremamente organizzata ma non fare abbastanza vendite per continuare a operare. I processi aziendali sono possibili solo con ricavi di vendita costanti.
Allora, qual è la risposta? Bene, hai bisogno di entrambi. Un sistema CRM promuove le vendite e un sistema ERP aiuta a semplificare le operazioni e ridurre i costi complessivi. Lavorando insieme, un CRM e un ERP possono massimizzare la crescita del business.
I Migliori Plugin per CRM e ERP di WordPress
Per aiutarvi a diserbare tutte le opzioni disponibili, ecco i migliori plugin CRM di WordPress che vale la pena esaminare (in nessun ordine particolare).
- WP ERP
- WordPress CRM Plugin
- HubSpot
- Web-to-Lead for Salesforce
- Bitrix24 CRM
- Contact Form 7 Zoho
- Lead Form Data Collection to CRM
- WooCommerce Customer Relationship Manager
- UpiCRM
- Presspoint
- WP smart CRM & Invoices FREE
- WP Fusion
- vCita CRM
I 10 Migliori Strumenti Software CRM
# 1) monday.com
Il software CRM monday.com ti consentirà di gestire i dati dei clienti, le interazioni e i processi nel modo desiderato. Manterrà tutti i dati protetti. Ti consentirà di acquisire i lead online attraverso un modulo di contatto integrato. I lead possono anche essere inseriti automaticamente che sono stati catturati in altri moduli. monday.com ti permetterà di importare i lead da vari strumenti.
Prezzo: monday.com ha quattro piani tariffari, ovvero Basic ($ 17 al mese), Standard ($ 26 al mese), Pro ($ 39 al mese) ed Enterprise (Richiedi un preventivo). Questi prezzi sono per 2 utenti e se fatturati annualmente. Offre una prova gratuita del prodotto.
Caratteristiche principali:
- Gestione delle sessioni
- Autorizzazioni account avanzate
- Permetterà di automatizzare 100000 azioni al mese
- Fornisce un registro di controllo.
- Conformità HIPAA
Altre caratteristiche:
- Questo software CRM ti consentirà di creare e personalizzare la dashboard in base alle tue esigenze per ottenere informazioni dettagliate.
- Fornirà una chiara panoramica delle vendite, dei processi, delle prestazioni, ecc.
- Ti permetterà di automatizzare le attività ripetitive.
- Ha funzionalità per l’impostazione di promemoria automatici, notifiche sulla data di scadenza e l’assegnazione automatica di nuove attività ai compagni di squadra.
# 2) User.com
User.com ti aiuta a concludere più affari con meno sforzo. Collega tutti i dati sulle vendite e sul comportamento in un unico posto, per rendere il processo nel modo desiderato.
Le funzionalità di User.com ti aiuteranno a connetterti con i tuoi clienti più facilmente in tutti i tipi di campagne per trasformare più visitatori in clienti soddisfatti, durante l’intero percorso del cliente.
Prezzo: User.com ha quattro piani: gratuito ($ 0 al mese), Personale ($ 49 al mese), Business ($ 249 al mese) e Premium (a partire da $ 1349 al mese).
Tutti i prezzi includono un numero illimitato di posti agente, un set di contatti di base, CRM, analisi, chat dal vivo, pianificazione degli appuntamenti, notifiche push e altro ancora. Sono disponibili sconti se fatturati trimestralmente, semestralmente o annualmente. C’è una prova gratuita di 14 giorni, a cui puoi accedere senza bisogno di una carta di credito.
Caratteristiche principali:
- Pipeline visiva e completamente automatizzata: controlla il percorso del cliente.
- Grafici e analisi delle prestazioni aziendali: prendi decisioni facili.
- Trasforma le azioni in numeri.
- Più che CRM: utilizza il CRM come una delle tante funzionalità di User.com e trasferisci automaticamente i clienti dal marketing alle vendite, al supporto.
Altre caratteristiche:
- Il CRM è una delle funzionalità principali, ma puoi accedere a molte altre opzioni come gli sforzi automatizzati per saltare le attività ripetitive quotidiane nel piano aziendale.
- La pianificazione degli appuntamenti è inclusa in modo che i lead possano raggiungerti in base alla tua disponibilità.
- Email marketing: comunicazione facile e coerente per tutti i clienti.
- Qualifica i lead con il call center e gli SMS, per chattare con i tuoi clienti.
- Raggiungi rapidamente la chat dal vivo e il chatbot inclusi, per aiutare rapidamente il tuo team a fare la differenza tra una vendita persa e una conversione.
=> Visita il sito Web di User.com CRM
# 3) Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics 365 CRM è una solida scelta popolare nel mercato CRM. Comprende 3 componenti principali: Dynamics for Marketing, Dynamics for Sales e Dynamics for Customer Service.
Tutte le app insieme forniscono un’ampia funzionalità, consentendo l’automazione delle attività di vendita, marketing e assistenza clienti di routine e ottimizzando le interazioni con potenziali clienti e clienti.
Una delle funzionalità chiave di Dynamics 365 sono i dati dei clienti centralizzati, che possono aiutarti a sviluppare una comprensione più approfondita delle esigenze dei tuoi clienti. Dynamics 365 CRM fornisce insight basati sull’intelligenza artificiale, assicurando che ogni bit dei dati dei clienti accumulati sia utile.
Le funzionalità di automazione ti aiutano a organizzare e ottimizzare i flussi di lavoro in base al comportamento dei clienti e alla loro risposta alle tue campagne di marketing. Inoltre, Dynamics 365 CRM offre vari modelli personalizzabili, che vanno da modelli di email a modelli di pagine di destinazione personalizzabili, che aiutano ad automatizzare diversi aspetti delle tue interazioni con i clienti.
Microsoft Dynamics 365 offre 2 suite complete basate sulle funzionalità richieste:
Piano di coinvolgimento del cliente per 115 $ per utente / mese.
Piano Dynamics 365 per 210 $ per utente / mese.
Puoi acquistare i moduli Dynamics separatamente:
Vendite: da $ 65 per utente / mese.
Marketing: da $ 1.500 al mese / 10.000 contatti.
Servizio clienti: $ 95 per utente / mese.
Varianti di distribuzione disponibili: cloud, locale, ibrido.=> Visita il sito Web di Microsoft Dynamics 365 CRM
# 4) HubSpot CRM
HubSpot CRM : nel mercato competitivo di oggi, HubSpot è uno degli strumenti CRM famosi e più comunemente utilizzati. Ha creato un grande impatto sui suoi clienti con il suo potente meccanismo e capacità. È gratuito in larga misura e questo attrae la maggior parte dei clienti.
La semplice piattaforma di HubSpot consente ai clienti di iniziare rapidamente senza nemmeno cambiare molto. È semplice e veloce e ha la maggior parte delle funzionalità che possiedono gli altri CRM. HubSpot fornisce senza dubbio il miglior ambiente CRM di integrazione che gli altri strumenti CRM non forniscono gratuitamente. È un software flessibile e potente.
Prezzo:
La versione gratuita include diverse funzionalità.
- Antipasto: 50 USD
- Di base: US $ 200
- Professionista: 800 USD
- Azienda: US $ 2400
Caratteristiche:
- Ti offre personalizzazione, consiglio per le attività e aiuta a sincronizzare il reparto marketing.
- Viene fornito con un buon telefono cellulare, posta e integrazione del sito web.
- Aiuta a gestire la pipeline con visibilità totale.
- Registra automaticamente ogni attività e può vedere tutte le informazioni sui contatti in un unico posto.
=> Visita il sito Web HubSpot CRM
# 5) Salesflare
Salesflare è un software CRM per startup e piccole imprese. Può raccogliere dati da social media, database aziendali, telefono, ecc. Fornisce pipeline visive e approfondimenti potenti.
È un software intuitivo e facile da usare che ti dà il pieno controllo delle tue vendite. Può essere utilizzato su desktop, dispositivo mobile o dalla barra laterale nella casella di posta in arrivo. Può essere integrato con più di 400 altri strumenti di produttività come Trello e Mailchimp.
Prezzo: il software Salesflare CRM ti costerà $ 30 per utente al mese. Questi prezzi si riferiscono alla fatturazione annuale. Per la fatturazione mensile, il costo sarà di $ 35 per utente al mese. Offre una prova gratuita per 14 giorni.
Caratteristiche principali:
- Salesflare fornisce funzionalità di automazione come rubrica automatizzata, timeline automatizzate, repository di file automatizzato, invio di e-mail automatizzate in base a trigger, ecc.
- Può eseguire la raccolta automatica delle informazioni aziendali e di contatto come e-mail, profili LinkedIn, ecc.
- Avrai tutto in un unico posto: rubrica, comunicazione, attività, ecc.
- Può fornire suggerimenti sulle attività.
Altre caratteristiche:
- Salesflare fornisce funzionalità di collaborazione.
- Si integra perfettamente con l’intero set di strumenti.
- Fornisce chat personale e di qualità e supporto e-mail.
=> Visita il sito Web di Salesflare
# 6) Salesforce CRM
Salesforce CRM è uno degli strumenti / software CRM basati su cloud leader a livello mondiale che fornisce soluzioni CRM creative che possono essere utilizzate efficacemente per tutte le aziende con esigenze di business, dalle imprese su larga scala alle piccole start-up.
Questo strumento è basato su cloud, scalabile e a sua volta molto facile da usare. Personalizzabile e fornisce una piattaforma per la crescita e gli aggiornamenti. Supporta dispositivi mobili e integrazione.
Inoltre aiuta a comprendere i requisiti dei clienti, indica nuovi modi per aiutare, risolve i problemi più rapidamente e fornisce un’implementazione rapida e pulita. Con una sola visualizzazione, possiamo vendere, servire e fare marketing come qualsiasi cosa.
Fare riferimento al diagramma seguente per l’architettura Salesforce:
Prezzo:
- Open Source: completamente gratuito
- Lightning Essentials: US $ 25 e continua ad aumentare secondo i requisiti.
Caratteristiche:
- Fornisce comunità e mercati per vendite e lead.
- Supporta l’integrazione della posta elettronica e aiuta a eseguire le applicazioni.
- Salesforce assiste nella previsione e mantiene il cliente sempre impegnato.
- Fornisce chat, analisi e visualizzazione in tempo reale.
Professionisti:
- Ti fornisce una dashboard personalizzata.
- La navigazione nel software è molto semplice e facile.
- Ha molte funzionalità dei social media che aumentano la sua popolarità.
- È basato su cloud e fornisce automazione aziendale con una gestione efficiente.
Contro:
- Viene fornito con costose personalizzazioni e un ambiente complesso in quanto necessita di un team dedicato per gestirlo.
- L’aggiornamento di Salesforce crea problemi per i clienti poiché le funzionalità vengono nascoste.
- Personale di supporto tecnico scadente e un processo complesso di generazione di rapporti.
Clicca qui per il sito ufficiale.
# 7) SugarCRM
Nel mercato odierno, SugarCRM è uno dei crescenti strumenti di gestione dei clienti che serve migliaia di aziende che richiedono una buona gestione per le vendite e il marketing.
SugarCRM è piuttosto impressionante con una varietà di opzioni di comunicazione che offre a un prezzo decente e conveniente. Offre inoltre la flessibilità al proprio client per la scelta del metodo di distribuzione.
Fare riferimento al diagramma dell’architettura di SugarCRM seguente:
Prezzo:
- Open Source: la versione di prova è completamente gratuita
- Sugar Professional: US $ 40 e continua ad aumentare.
Caratteristiche:
- SugarCRM offre buone vendite, automazione del supporto e lead marketing.
- Si tratta di una distribuzione basata su cloud con una buona personalizzazione e supporto online.
- Ha un’archiviazione centralizzata con flussi di lavoro estesi e viste basate sui ruoli.
- Ha un’integrazione di riferimento con SQL, MySQL e supporto Oracle.
Professionisti:
- Aiuta a ospitare istanze in loco in modo che la personalizzazione diventi molto più semplice.
- Viene fornito con tutte le funzionalità a un prezzo accessibile.
- La sua memorizzazione centralizzata e la gestione integrata di un progetto sono vantaggiose.
- Nel complesso, l’API e il reporting di SugarCRM sono molto impressionanti.
Contro:
- Presenta molte interruzioni in un flusso di lavoro.
- Ha una curva di apprendimento difficile.
- Per ogni personalizzazione è necessaria molta programmazione manuale.
- Lo sviluppo è piuttosto complesso per gli sviluppatori.
Clicca qui per il sito ufficiale.
# 8) SAP CRM
SAP CRM è una delle famose piattaforme di relazione con i clienti sviluppata per supportare capacità di lavoro migliorate e fornisce anche un’ottima esperienza di interazione con il cliente per una migliore crescita del business.
Questo strumento consente di distribuire l’applicazione nel cloud o in locale a seconda delle esigenze del cliente. Svolge un ruolo fondamentale nell’incrementare il coinvolgimento, le vendite e il marketing dei clienti. Automatizza e integra tutte le attività rivolte al cliente.
Fare riferimento al diagramma architettonico SAP CRM di seguito:
Prezzo: non ci sono informazioni ufficiali sui prezzi forniti da SAP. Il cliente deve contattare la società SAP per ottenere i prezzi Enterprise per le proprie esigenze.
Caratteristiche di SAP CRM:
- Supporta l’automazione di Salesforce con la gestione dei lead.
- Aiuta a recuperare la cronologia dei contatti, i contatti e la gestione dei documenti.
- Viene fornito con un buon rapporto sulle vendite e gestione dei partner.
- Supporta il monitoraggio del tempo, della pipeline e delle e-mail di marketing.
Professionisti:
- La sua integrazione con ECC e BW è eccellente.
- Fornisce molte varietà di rapporti, strumenti e visualizzazioni per l’analisi e la previsione.
- Fornisce una visione decente a 360 gradi per tutti i clienti.
- È estremamente robusto e flessibile con tantissime funzionalità.
Contro:
- Non ha una buona interfaccia utente.
- L’implementazione dell’applicazione in sede con SAP CRM richiede un professionista altamente qualificato.
- Il suo costo è troppo alto e sono necessari più sforzi manuali per configurare le cose.
- Non ha una buona capacità sociale, quindi ottenere la centralizzazione del social network è molto difficile.
Clicca qui per il sito ufficiale.
# 9) Zoho CRM
Zoho CRM è uno strumento / software di gestione delle relazioni con i clienti basato su cloud realizzato per aziende di tutte le dimensioni. Ha più di 15 anni di esperienza nel settore CRM. È una piattaforma aziendale operativa che va oltre l’essere solo una pipeline di vendita o uno strumento di gestione dei lead.
Fare riferimento di seguito al flusso dell’architettura dello strumento ZOHO CRM:
Prezzo:
- Gratuito: fino a 3 utenti
- Standard: $ 12
- Professionista: $ 20
- Azienda: $ 35
- Preventivo personalizzato: su richiesta, insieme a maggiore sicurezza, implementazione, onboarding e formazione.
Caratteristiche:
- Piattaforma omnicanale per connettersi con i clienti su diversi canali.
- Strumenti di automazione delle vendite per gestire lead, contatti, offerte e account tramite flussi di lavoro e macro.
- Dashboard e report personalizzabili con più opzioni per confrontare, confrontare e ricavare informazioni dai dati.
- L’assistente alle vendite basato su AI, Zia, per aiutarti a prevedere i risultati delle vendite, rilevare anomalie, arricchire i dati, identificare i sentimenti e-mail e il momento migliore per contattare qualcuno.
- Gli strumenti di attribuzione del marketing forniscono informazioni dettagliate sulla distribuzione dei budget delle campagne con i corrispondenti dati sul ROI.
- Funzionalità di chat interna più forum, note e gruppi per facilitare un’efficace collaborazione in team.
- App CRM mobile per registrare dati, pianificare attività, connettersi con i clienti e aggiornare le informazioni anche quando sei offline.
- L’API REST, le funzioni di diluvio, i widget, gli SDK web e mobile, la sandbox e l’edizione per sviluppatori ti consentono di estendere il potenziale del tuo CRM con un mix di codice basso e codice professionale.
Professionisti:
- Onboarding semplice e veloce. Il nostro sistema di migrazione, Zwitch, ti aiuta a portare tutti i tuoi dati di vendita esistenti in Zoho CRM in pochi clic.
- Funzionalità di sicurezza avanzate come crittografia, registri di controllo, restrizioni IP e autenticazione a due fattori con accesso personalizzabile per gli utenti.
- App CRM mobile per stare al passo con la concorrenza e restare in contatto con i tuoi clienti sempre e ovunque.
- Contratti e prezzi flessibili ti aiutano a pagare mensilmente o annualmente solo le cose di cui hai bisogno. Nessun costo nascosto.
- Supporto 24 ore su 24 per utenti premium.
Contro:
- L’edizione gratuita è limitata a 3 utenti.
- Non offre soluzioni in sede.
- Supporto gratuito limitato a 24/5.
=> Visita il sito web di Zoho CRM
# 10) Oracle CRM
Oracle CRM è uno degli strumenti CRM rinomati e affidabili nel mercato odierno tra tutti i clienti. Offre una suite di applicazioni completa, integrata ed estensibile per una moderna esperienza del cliente.
Inoltre fornisce soluzioni affidabili per marketing, vendite, commercio, piattaforme social, servizi e CPQ. È robusto e dispone di una varietà di modelli di distribuzione. Aiuta a creare rapporti buoni e sani con i clienti.
Fare riferimento di seguito all’architettura di Oracle CRM:
Prezzo:
- A partire da: US $ 75, Versione standard: US $ 90, Versione Enterprise: US $ 125
- Versione distribuita autonomamente: $ 110
Caratteristiche di Oracle CRM:
- Fornisce interazioni sociali con una buona integrazione dei dati del cliente.
- Supporta applicazioni di business intelligence con self-service e fatturazione elettronica.
- Fornisce l’integrazione con i gadget Siebel CRM e CRM.
- Ha un buon prezzo e una gestione delle relazioni con i partner.
Professionisti:
- Aiuta a monitorare le vendite, i lead e le opportunità.
- Ha un’installazione molto semplice e l’integrazione con tutti gli altri strumenti Oracle è buona.
- Aiuta ad aumentare la produzione e pone l’accento sulla vendita piuttosto che sulla ricerca.
- Buon rapporto e funzione di previsione.
Contro:
- Ha un’interfaccia utente debole e quindi non è così amichevole per il cliente.
- L’applicazione diventa lenta e ha una complessa curva di apprendimento.
- L’integrazione può essere migliorata.
Clicca qui per il sito ufficiale.
Chi siamo
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AUTORE: Nasto Niccolo
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