

Stai valutando l’acquisto di un sistema CRM per la tua azienda ma non sai quale scegliere? hai visto molti prodotti simili e ora devi prendere la decisione finale?
Hai paura di sbagliare la scelta e trovarti con un sistema che non risponde alle tue esigenze?
Questo articolo potrebbe fornirti alcuni preziosi consigli e orientarti verso una scelta corretta.
Definizione di sistema CRM.
La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è una tecnologia per gestire tutte le relazioni e le interazioni della tua azienda con clienti e potenziali clienti. L’obiettivo è semplice: migliorare le relazioni commerciali. Un sistema CRM aiuta le aziende a rimanere in contatto con i clienti, ottimizzare i processi e migliorare la redditività.
Quando le persone parlano di CRM, di solito si riferiscono a uno strumento che aiuta con la gestione dei contatti, la gestione delle vendite, la produttività e altro ancora.
Una soluzione CRM ti aiuta a concentrarti sulle relazioni della tua organizzazione con singole persone – inclusi clienti, utenti del servizio, colleghi o fornitori – durante tutto il ciclo di vita con loro, inclusa la ricerca di nuovi clienti, la conquista della loro attività e fornendo supporto e servizi aggiuntivi durante la relazione.
Per chi è un sistema CRM?
Uno strumento CRM ti consente di archiviare le informazioni di contatto di clienti e potenziali clienti, identificare opportunità di vendita, registrare problemi di servizio e gestire campagne di marketing, il tutto in un’unico posto – e rendere le informazioni su ogni interazione dei clienti disponibili a chiunque nella tua azienda possa averne bisogno.
Con visibilità e facile accesso ai dati, è più facile collaborare e aumentare la produttività. CRM può aiutare le aziende di tutte le dimensioni a guidare la crescita aziendale e può essere particolarmente vantaggioso per una piccola impresa, in cui i team spesso devono trovare il modo di fare di più con meno.
Ecco perché il sistema CRM è importante per la tua azienda.
Ottenere informazioni aggiornate e affidabili sui tuoi progressi può essere complicato. Come traduci i numerosi flussi di dati provenienti dalle vendite, dal servizio clienti, dal marketing e dal monitoraggio dei social media in utili informazioni commerciali?
Un sistema CRM può darti una chiara panoramica dei tuoi clienti. Puoi vedere tutto in un unico posto: una semplice dashboard personalizzabile in grado di raccontarti la storia precedente di un cliente con te, lo stato dei suoi ordini, eventuali problemi del servizio clienti in sospeso e altro ancora.
Puoi anche scegliere di includere informazioni dalla loro attività pubblica sui social media: i loro gusti e antipatie, ciò che stanno dicendo e condividono su di te o sui tuoi concorrenti. Avrai una chiara visibilità di ogni opportunità o vantaggio, mostrandoti un percorso chiaro dalle richieste alle vendite.
Sebbene i sistemi CRM siano stati tradizionalmente utilizzati come strumenti di vendita e marketing, i team del servizio clienti stanno riscontrando grandi vantaggi nell’utilizzarli. Il cliente odierno potrebbe sollevare un problema in un canale, ad esempio Twitter, e passare a e-mail o telefono per risolverlo in privato. Una piattaforma CRM ti consente di gestire la richiesta attraverso i canali senza perdere traccia e offre alle vendite, all’assistenza e al marketing una visione unica del cliente.
Gestire un’azienda senza CRM può costare molte perdite.
Più amministrazione significa meno tempo per tutto il resto. Un team di vendita attivo può generare un flusso di dati. I rappresentanti sono in viaggio a parlare con i clienti, a soddisfare le prospettive e a trovare informazioni preziose, ma troppo spesso queste informazioni vengono archiviate in note scritte a mano, laptop o all’interno dei responsabili dei venditori.

I tuoi clienti potrebbero contattarti su una vasta gamma di piattaforme diverse tra cui telefono, e-mail o social media – porre domande, dare seguito agli ordini o contattarti per un problema. Senza una piattaforma comune per le interazioni con i clienti, le comunicazioni possono essere perse nell’ondata di informazioni, portando a una risposta lenta o insoddisfacente.
Cosa fa un sistema CRM?
Una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) ti aiuta a trovare nuovi clienti,e a soddisfare i loro bisogni, organizzando le informazioni sui clienti e sui potenziali clienti in un modo che ti aiuti a costruire relazioni più forti con loro e far crescere la tua attività più velocemente.
Ecco come un sistema CRM può aiutare la tua azienda oggi.
1. APPORTA MIGLIORAMENTI AI PROFITTI.
2. IDENTIFICARE E CLASSIFICARE I LEAD.
Un sistema CRM può aiutarti a identificare e aggiungere nuovi lead facilmente e rapidamente e a categorizzarli accuratamente.
Con informazioni complete, accurate e centralizzate su clienti e potenziali clienti, le vendite e il marketing possono focalizzare la loro attenzione ed energia sui clienti giusti.
3. COMPRENDERE MEGLIO I CLIENTI ESISTENTI.
Comprendendo meglio i tuoi clienti, le opportunità di cross-selling e upselling diventano chiare, dandoti la possibilità di acquisire nuovi clienti da clienti esistenti.
Con una migliore visibilità, sarai anche in grado di soddisfare i tuoi clienti con un servizio migliore. È probabile che i clienti felici diventino clienti abituali.
4. OFFRIRE UN MIGLIORE SUPPORTO CLIENTI.
5. MIGLIORARE PRODOTTI E SERVIZI.
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