Stai valutando l’acquisto di un sistema CRM per la tua azienda ma non sai quale scegliere? hai visto molti prodotti simili e ora devi prendere la decisione finale?
Hai paura di sbagliare la scelta e trovarti con un sistema che non risponde alle tue esigenze?
Questo articolo potrebbe fornirti alcuni preziosi consigli e orientarti verso una scelta corretta.
Definizione di sistema CRM.
La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è una tecnologia per gestire tutte le relazioni e le interazioni della tua azienda con clienti e potenziali clienti. L’obiettivo è semplice: migliorare le relazioni commerciali. Un sistema CRM aiuta le aziende a rimanere in contatto con i clienti, ottimizzare i processi e migliorare la redditività.
Quando le persone parlano di CRM, di solito si riferiscono a uno strumento che aiuta con la gestione dei contatti, la gestione delle vendite, la produttività e altro ancora.
Una soluzione CRM ti aiuta a concentrarti sulle relazioni della tua organizzazione con singole persone – inclusi clienti, utenti del servizio, colleghi o fornitori – durante tutto il ciclo di vita con loro, inclusa la ricerca di nuovi clienti, la conquista della loro attività e fornendo supporto e servizi aggiuntivi durante la relazione.
Per chi è un sistema CRM?
Uno strumento CRM ti consente di archiviare le informazioni di contatto di clienti e potenziali clienti, identificare opportunità di vendita, registrare problemi di servizio e gestire campagne di marketing, il tutto in un’unico posto – e rendere le informazioni su ogni interazione dei clienti disponibili a chiunque nella tua azienda possa averne bisogno.
Con visibilità e facile accesso ai dati, è più facile collaborare e aumentare la produttività. CRM può aiutare le aziende di tutte le dimensioni a guidare la crescita aziendale e può essere particolarmente vantaggioso per una piccola impresa, in cui i team spesso devono trovare il modo di fare di più con meno.
Ecco perché il sistema CRM è importante per la tua azienda.
Ottenere informazioni aggiornate e affidabili sui tuoi progressi può essere complicato. Come traduci i numerosi flussi di dati provenienti dalle vendite, dal servizio clienti, dal marketing e dal monitoraggio dei social media in utili informazioni commerciali?
Un sistema CRM può darti una chiara panoramica dei tuoi clienti. Puoi vedere tutto in un unico posto: una semplice dashboard personalizzabile in grado di raccontarti la storia precedente di un cliente con te, lo stato dei suoi ordini, eventuali problemi del servizio clienti in sospeso e altro ancora.
Puoi anche scegliere di includere informazioni dalla loro attività pubblica sui social media: i loro gusti e antipatie, ciò che stanno dicendo e condividono su di te o sui tuoi concorrenti. Avrai una chiara visibilità di ogni opportunità o vantaggio, mostrandoti un percorso chiaro dalle richieste alle vendite.
Sebbene i sistemi CRM siano stati tradizionalmente utilizzati come strumenti di vendita e marketing, i team del servizio clienti stanno riscontrando grandi vantaggi nell’utilizzarli. Il cliente odierno potrebbe sollevare un problema in un canale, ad esempio Twitter, e passare a e-mail o telefono per risolverlo in privato. Una piattaforma CRM ti consente di gestire la richiesta attraverso i canali senza perdere traccia e offre alle vendite, all’assistenza e al marketing una visione unica del cliente.
Gestire un’azienda senza CRM può costare molte perdite.
Più amministrazione significa meno tempo per tutto il resto. Un team di vendita attivo può generare un flusso di dati. I rappresentanti sono in viaggio a parlare con i clienti, a soddisfare le prospettive e a trovare informazioni preziose, ma troppo spesso queste informazioni vengono archiviate in note scritte a mano, laptop o all’interno dei responsabili dei venditori.
Non rendere il monitoraggio e la gestione delle informazioni dei clienti più difficili di quanto non debbano essere. CRM garantisce che i tuoi dati siano in un unico posto e possano essere facilmente aggiornati da chiunque, in qualsiasi momento.
I tuoi clienti potrebbero contattarti su una vasta gamma di piattaforme diverse tra cui telefono, e-mail o social media – porre domande, dare seguito agli ordini o contattarti per un problema. Senza una piattaforma comune per le interazioni con i clienti, le comunicazioni possono essere perse nell’ondata di informazioni, portando a una risposta lenta o insoddisfacente.
Cosa fa un sistema CRM?
Una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) ti aiuta a trovare nuovi clienti,e a soddisfare i loro bisogni, organizzando le informazioni sui clienti e sui potenziali clienti in un modo che ti aiuti a costruire relazioni più forti con loro e far crescere la tua attività più velocemente.
I sistemi CRM iniziano raccolgono idati dei clienti l’e-mail, il telefono, i dati dei social media , attraverso più fonti e canali. Può anche estrarre automaticamente altre informazioni, come notizie recenti sull’attività dell’azienda, e può memorizzare dettagli personali, come le preferenze personali di un cliente sulle comunicazioni.
Lo strumento CRM organizza queste informazioni per darti un registro completo delle persone e delle aziende in generale, in modo da poter comprendere meglio la tua relazione nel tempo.
L’intelligenza integrata automatizza le attività amministrative, in modo da poter liberare tempo per attività più preziose. Gli approfondimenti generati automaticamente ti aiutano a capire meglio i tuoi clienti, anche prevedendo come si sentiranno e agiranno in modo da poter preparare il giusto raggio d’azione.
Ecco come un sistema CRM può aiutare la tua azienda oggi.
1. APPORTA MIGLIORAMENTI AI PROFITTI.
È stato dimostrato che l’introduzione di una piattaforma CRM produce risultati reali, compresi miglioramenti diretti ai profitti.
2. IDENTIFICARE E CLASSIFICARE I LEAD.
Un sistema CRM può aiutarti a identificare e aggiungere nuovi lead facilmente e rapidamente e a categorizzarli accuratamente.
Con informazioni complete, accurate e centralizzate su clienti e potenziali clienti, le vendite e il marketing possono focalizzare la loro attenzione ed energia sui clienti giusti.
3. COMPRENDERE MEGLIO I CLIENTI ESISTENTI.
Comprendendo meglio i tuoi clienti, le opportunità di cross-selling e upselling diventano chiare, dandoti la possibilità di acquisire nuovi clienti da clienti esistenti.
Con una migliore visibilità, sarai anche in grado di soddisfare i tuoi clienti con un servizio migliore. È probabile che i clienti felici diventino clienti abituali.
4. OFFRIRE UN MIGLIORE SUPPORTO CLIENTI.
I clienti di oggi si aspettano un supporto rapido e personalizzato, a qualsiasi ora del giorno o della notte. Un sistema CRM può aiutarti a fornire il servizio di alta qualità che i clienti stanno cercando. I tuoi agenti possono vedere rapidamente quali prodotti i clienti hanno ordinato e possono ottenere una registrazione di ogni interazione in modo da poter fornire ai clienti le risposte di cui hanno bisogno, rapidamente.
5. MIGLIORARE PRODOTTI E SERVIZI.
Un buon sistema CRM raccoglierà informazioni da una grande varietà di fonti in tutta l’azienda e oltre. Questo ti offre approfondimenti senza precedenti su come si sentono i tuoi clienti e cosa dicono della tua organizzazione, così puoi migliorare ciò che offri, individuare i problemi in anticipo e identificare le lacune.
I 10 migliori sistemi CRM
HubSpot CRM è uno dei provider di CRM più innovativi che abbiamo visto. Destinata alle piccole imprese, la piattaforma ha un modello freemium e una gamma di componenti aggiuntivi. Con questi, può evolversi in una soluzione martech end-to-end per le PMI.
Zoho è un software specializzato nel Lead Management, ed è molto utile anche per la gestione della pipeline e il controllo degli acquisti. È particolarmente indicato per sfruttare il tracking dei visitatori sul tuo sito web, le opportunità e le previsioni di vendita. Il suo punto di forza è l’alta capacità di automatizzazione del Lead Management. Tuttavia non ha un’altissima capacità di integrazione, e le sue possibili estensioni comprendono soprattutto i programmi della suite Zoho.
Freshsales CRM offre una soluzione leggera e semplice per le PMI che vogliono mettersi rapidamente in funzione. Livelli di prezzi ragionevoli, un assistente AI e opzioni di personalizzazione lo rendono ancora più attraente per le persone che apprezzano la facilità d’uso.
Salesforce è stata a lungo la soluzione CRM da battere. Questa piattaforma pionieristica si distingue per un set di funzionalità stellare e una serie sempre più ampia di innovazioni, tra cui l’intelligenza artificiale e la facilità di interoperabilità con un lungo elenco di partner Salesforce.
Una delle soluzioni CRM più convenienti che abbiamo testato, Less Annoying offre una sorprendente quantità di flessibilità e prestazioni fornendo un valore aggiunto per le piccole imprese e le startup.
Insightly CRM è una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti visivamente attraente e funzionale. Un’ampia gamma di funzionalità e varie integrazioni soddisferanno le esigenze delle PMI più grandi.
Pipeline CRM migliora la sua soluzione focalizzata sulle piccole imprese con funzionalità avanzate, creazione di chatbot per siti Web e reportistica efficiente. Ma come abbiamo visto con le iterazioni precedenti, la facilità d’uso rimane una delle migliori funzionalità di Pipedrive CRM.
Un solido esempio di una soluzione CRM a tutto tondo che spunta tutte le caselle per la maggior parte delle PMI. Funzionalità potenti, prezzi convenienti e un’interfaccia intuitiva rendono Apptivo CRM una scelta eccezionale per i redattori.
AUTORE: Nasto Niccolo
Blogger ,specializzato in digital marketer e growth hacking.
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